作为导购，在邀约VIP的时候，都希望有一套通用的话术或者模板，但是，模板并不是万能的，并不适用于每个人，所以即使是模板，也要有所讲究。

经常会有店长或导购，平时没有怎么维护VIP会员，在店里搞活动的时候，想起来要进行VIP邀约，只好临时抱佛脚，赶紧搜集话术模板，然后一并群发，殊不知，这样冷冰冰的邀约只会让人反感，达不到想要的效果。

其实对于我们的顾客，一般分为3个方面：生客、熟客、常客。

三个不同方面的顾客我们之间的亲疏关系是不同的，而所谓的“通用模板”会将这三个方面的顾客一视同仁，也许就会伤害到你的熟客和常客。

常客——嬉笑怒骂也不为过

有一家店铺，他的店长在顾客进来买衣服的时候，笑着说：“最近干什么去了，怎么好久不见？”或者“你才买一件你买什么啊，别买别买！”这样熟悉放肆的态度令人震惊，但是，他们却骂着骂着进试衣间，骂着骂着到收银台，一会下来，买了将近10000元的衣服，轻轻松松做成大单！

这就是常客，常常光顾店铺的VIP，她们一般的购买率达到80%，平均每个月以上会来到你家消费，你们产生信赖，关系非常亲密！

面对这样的顾客，是不需要模板的，邀约时短信发送或者电话，你只需要平常心，用两个人最舒服的状态，像叫亲人朋友一样让她来就好了！

熟客——支持帮忙就到场

有的店员和店长，想要的模板是适用于所有人的，但是，有的顾客根本就不需要，他们就是我们所谓的熟客，导购经常会和她们聊天，在维护这一方面做得也很好，会在天气转冷的时候提醒加衣，会在赠送一些小礼品和礼物。

这样的顾客，导购们只需打个电话：XX姐，我们现在店里搞活动，优惠很多，您来给我捧个场吧！这样熟悉不客气的口吻，更会拉近与顾客的情感。

生客——模板要有，细节更要有

面对生客，就需要一些相应的话术模板，例如王姐，您好！我是XX店的XX呀，最近忙不忙啊？我们店里来了新款，有一款特别适合您，我们都想您要是穿了，肯定好看。您看您什么时候来我们店试穿下。

而且，在日常生活中一定要注意日常维护，像我们都知道的“恋爱3步曲”3天微信，7天电话回访，15天邀约这类的工作一定要做，平时也要有一些生活方面贴心的关心与问候，但是切记，一定要加上顾客的姓名，切不可一条＊＊＊＊！

注：VIP维护是在日常，贴心体现在生活的点滴，而不是在需要的时候！

(文章来源：科大集成灶公众号，侵删)