很多导购都遇到过一个共同的问题，自己和刚进店顾客聊了很多，可是顾客反应平淡，不怎么说话，费力不讨好，场面十分尴尬。有这几个问题一定要思考：顾客刚进店时，导购该不该立即滔滔不绝地讲话？如果真要说话，又该说什么，我们说的话，是不是顾客愿意听的，有没有给机会，让顾客先说话，在处理与顾客的问题时要牢记，先处理心情再处理事情。当顾客刚走进店面，我们要做的不是立即介绍产品，而是应该先处理好顾客此时此刻的心情，充分建立起双方的信任和认同，后面所有事情才会顺风顺水

方法一：换位思考

做销售的目的就是帮助顾客购买到顾客自己心仪的产品，绝不是把我们自己喜欢的产品强加给顾客，站在顾客的角度上换位思考，才能产生跟顾客一样的感受，所说出来的话和做出来的事情，才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣。

方法二：主动介绍自己

陌生人之间不好意思开口，主要是因为不知道面对的人是谁，不清楚他的底细，顾客进店后，对店面和导购员有了初步的印象，慢慢减弱防备心，但开放程度还不够，所以我们需要找准合适的机会，做一个相对详细的自我介绍，让顾客知道你的名字，你能做什么，能帮他什么忙，你的工作职责、能力，权限、说话的分量等，从根本上消除陌生感，顾客对你有了全方位的了解，陌生感也渐渐消除。

方法三：真诚赞美

【寻找具体的赞美点】只要是优点的都可以用来赞美，比如，长相，身材，眼睛，嘴巴、说话声音、讲话语气、穿着打扮等。寻找一些具体的优点，强调优点的事实效果。

【语言通俗】

不要太过书面化，否则让人听上去，总是觉得有点虚假，起到反效果。

【赞美时机恰当】

谈话时注意抓住时机，真诚的说出来，这样的赞美就会显得顺理成章，于不经意间让人体会赞美，不同的群体需要不同的原则，熟人看变化，生人看特点，逢人减岁，逢物加价。

方法四：第一印象是关键

第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢固，并决定以后双方交往的过程如果第一印象很好，那后面的事情自然相对顺利，顾客走进店面来到一个陌生的环境，开始与我们沟通之前戒备之心很严重，害怕上当受骗，害怕落入我们设计好的圈套，我们要打理好门店，店面清洁卫生，产品陈列整齐规范，店内气氛良好，带给人美好的感觉，有规范得体的着装，友善良好的肢体语言。例如，脸上挂着微笑，鞠躬迎接，良好的行为举止等，建立顾客对我们良好的第一印象，这样才能减弱顾客的防范之心，增加对我们的认同，以上处理顾客心情的方法，能有效缓解顾客，紧张，防备等情绪，拉近距离，增强顾客对我们的信任和认同，为真正做好销售工作排除障碍！