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【科大商学院】客户犹豫时怎么办?

2017-12-14 责任编辑:吴昊 浏览数:

1.直接建议法:建议购买→简述好处。简述好处的目的是给客户信心,彻底消除他的敏感心理话术:先生,您看这款金立M6手机非常适合您的需求,有了它您开车出行就非常省心了,再也不用担心开车找不到路呀或触犯交通规则等等,我建议您就拿这款吧/我给你开单吧/我给你包起来吧.

1.直接建议法:

建议购买→简述好处。

简述好处的目的是给客户信心,彻底消除他的敏感心理

话术:

先生,您看这款金立M6手机非常适合您的需求,有了它您开车出行就非常省心了,再也不用担心开车找不到路呀或触犯交通规则等等,我建议您就拿这款吧/我给你开单吧/我给你包起来吧........

2. 选择建议法(二选一法)

可以询问客户,是买空机呢还是带号的手机。

这一款还是那一款?

要OPPOr11呢还是vivox20呢?

这里运用封闭式问题的作用,让客户在选定的答案中选择。

3. 假设成交法

假定客户已经决定购买,拿起客户信息表格准备填写。

话术:先生,在这里填下您的姓名及电话

拿出手机真机让客户检查。

或者其它相似的做法。

话术:先生,这是我刚从仓库给您拿出来的新机子,您检查下;先生我建议您就选这款吧!

4.最后机会成交法

很多产品的销售都有一些时限性的促销活动,如周末的促销、某个节假日的礼品赠送等,销售人员可以告诉客户,如果错过了这些活动,会有什么样的后果。

话术:

先生,您看这是我们活动的最后一天了,您也看中了,错过了今天,您就享受不到这个价格了/这些赠品!

"我们这个机器只剩下三台了,我们最后的优惠时间只有一个星期了……"

5.佐证成交法

给顾客看一些其他顾客反馈回来的信息(留言表等),顾客看到这些东西,他想别人都买了,我可以买。就是触动客户有一种购买的欲望提升。

 6.从众成交法

从众成交法也叫做排队成交法,利用顾客的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大家都买了,我也买,可以增加顾客的信心。但是从众成交法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。别人要买,别人是别人,跟我无关。

“今年暑期,这款机型特别好销,许多学生结伴来买,今天上午就卖了3台”

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